Povesti la Unicredit...
Am un overdraft pe care il mulg cu succes de cateva saptamani la Unicredit. Ieri planuiam sa mai retrag o suma relativ mica fata de limita overdraftului spre a achita o restanta ce o aveam. Nimic n-am facut decat sa ma uit consternata la bancomat cand repetat mi-a afisat ca n-am fonduri suficiente pentru efectuarea tranzactiei. Dar nici eu nu sunt asa aeriana sa nu stiu ce am pe card si am insistat cu un apel la ghiseul cu infanteristele Unicredit.
Front deskul e format din niste mistuite...
Alea ma cunosc amandoua si le dispare zambetul de pe chipuri de fiecare data cand ma vad, salvandu-se cu o singura fraza: "Mergeti la Flori, acolo la biroul din spate!" (Flori este consilierul companiei noastre in materie de overdrafturi). Nici Flori nu se prea bucura sa ma vada...ca si la ea am fost de vreo doua ori ca sa ma lamureasca cu diferentele de sume afisate pe extrasele de cont si cele din calculator...De data asta n-a avut incotro...si pentru ca e perioada in care fuzionarea unicreditului cu Tiriac creeaza probleme de integrare a datelor in sistem, ei bine, NIMENI NU SE DESCURCA!!
Consilierii...nici cate 2 nu reusesc sa descurce problemele...
Deschide programul aceasta Flori sa ne uitam inside si sa vedem de ce nu pot face eu retrageri de la bancomat. Imi spune ca este perioada in care se importa datele in noul sistem si e un pic mai dificil pana se desavarsesc toate procedurile, dar sa iau loc, sa nu stau in picioare. Apoi o aud strigand peste separeu:
"- Walter, ai terminat acolo? Poti sa vii putin?"
Walter era un domnisor in camasa alba care statea intins peste cotul unei alte papusele care, intr-un alt separeu, se chinuia sa lamureasca o clienta despre acelasi etern acut subiect: nu avea afisate sumele corect in calculator fata de extrasele de cont de la bancomat.
Intr-un final, cu moaca de profesionist prezentabil si pantalonii negri sifonati vine Walter sa ma lamureasca si pe mine...O ajuta pe Flori sa dezlege misterul...
"-Acum ce fac? Deschid Core? Sau unde pot sa vad datele din cont?"
"- Deschide acolo." ii confirma Walter cu o incredere care trada dibacia lui in a rezolva problemele clientilor Unicredit.
Flori nu se lasa si deschide programul pentru ca, STUPEFACTIE, sa nu apara nimic nou acolo.
Walter isi motiveaza cunoasterea absoluta: "-Dar la noi, deschizand acolo, iti afiseaza toate datele!"
Ei bine Walter, se prea vede ca de data asta, aici n-a mers. Nu ma umflu in pene ca le-as fi putut citi sistemul si datele, dar acolo eram 3 capete cu studii superioare, 2 in fata calculatorului si eu, privind inmarmurita de peste masa cum ei incercau sa gaseasca scuze penibile de ce nu putem sa vedem ce e in overdraftul meu.
Ma apasa cumplit bunul simt si am hotarat sa pun punct schimbului de replici sterile dintre ei de tipul: "Da oare de ce? Nu stiu! Se poate vedea in alta parte? Dar ar trebui sa se vada aici, nu? Poate e din cauza sistemului si nu s-a terminat de importat datele!" si incerc sa compun incheierea, ca pe mine ma durea nu ca nu le afiseaza lor limita mea de overdraft, ci ca nu pot scoate banii din nenororcitul de ATM!! Si spun:
"- Bine, inteleg ca sistemul nu a actualizat datele, dar nici manual nu pot scoate suma de care am nevoie?! Prin retragere de la casa?"
"-Asta se poate, ar trebui sa se poata", imi spune Flori cu ochii sclipind a bucurie ca in final nu o mai tin in sah asteptand explicatii care nu puteau fi date. Imi sugereaza sa merg la casa sa fac o simulare de retragere si sa vad ce se intampla.
Le multumesc amandurora si ma ridic, coplesita de grija ca lasasem aconto pentru o comanda dis-de-dimineata si ramasese de platit restul de 2/3 cand o ridicam...adica cu o ora inainte de a ma frasui pe la ghiseele Unicredit.
...deci Casieria...care este ea..casierie
Ma intorc asadar, trec iarasi pe langa papuselele de la front desk si ma asez la rand la unul din cele doua capsule cu rol de Casierii. Astept sa se termine si acolo tranzactiile, apoi cand in sfarsit se elibereaza, mandra casiera imi face semn cu mana sa ma duc la colegul, ca ea e busy, vorbeste la telefon. Ma mut dincolo unde un blond in camasa albastru deschis imi ureaza buna dimineata si ma invita sa ma manifest.
Ii dau cartea de identitate si pornim la drum...Ii spun ca vreau sa fac o retragere dintr-un overdraft pe care nu o pot duce la capat la bancomat. Ma intreaba si asta, de parca n-as fi fost clara, daca am introdus cardul in bancomat...Ii repet si lui ca imi da erori!
Cu atentia scolarilor din clasele elementare, tanarul casier imi preia silabisit datele de pe CI ca sa le introduca in calculator spre a face tranzactia. Apoi incepem povesti...ca nu vede limita de credit, ca deja sunt scosi niste bani de acolo, ca unde lucrez... Deja, rabdarea mea simtea cum s-a saturat sa stea in firavul echilibru si de la spate se putea vedea cum rand pe rand picioarele mele se flexau pana cand calcaiele se apropiau la mai putin de 20 de cm de partea superioara a corpului. Imi sugereaza sa ma duc la colega de la ghi... Il opresc contrariata si ii spun ca deja m-a trimis colega de la front desk la madam Flori de la overdraft, ca de acolo vin sa fac simularea de card si hai sa vedem de se poate...ca VREAU sa fac retragerea aia.
Nu eram altcumva decat contrariata la un loc cu distrata si emotionata ca trec prin asa experiente nobile.
Ii spun ferm ca-mi trebuie banii si el se conformeaza ridicand receptorul sa cheme superviserul. Suna ocupat si atunci simbolicul casier urla la randul lui din capsula: "-Marina, vii putin?" Ii raspunde de dupa placaj o voce care ii spune ca e ocupata la tel...si el imi reproduce la randul lui ca persoana in cauza are o URGENTA! Nu de alta, dar eram acolo si eu si am auzit tot cursul discutiilor, nicaieri nu se pomenise de urgenta.
Ma gandeam de acum ca se tergiverseaza asa ca poate poate ma hotarasc sa o las balta. Numai ca eu nu puteam. Ma presa gandul ca nu voi putea ridica comanda si pauza de masa mi se termina si nici nu aveam de unde imprumuta banii aia, ca la naiba, de aia am facut overdraft, ca sa pot avea de unde lua in caz de urgenta!!
..Imi plac la nebunie BLONDELE!
Si casierul multiserviabil iese din capsula afara, langa mine sa imi spuna iarasi care e procedura mai departe.
Incepuse sa bata masa cu- cantul cartii mele de identitate si sa-mi repete ca i se cere o parola de superviser pentru a putea sa-mi dea banii...Si de fapt in tot acest proces trebuie ca o persoana sa verifice datele mele si sa-si dea cu parerea, pentru ca persoana respectiva vede, "PE ALTE ECRANE" datele din contul meu!!!
Apoi se grabeste catre celelalte ghisee sa o gaseasca pe aceasta Marina. Imi indica discret cand ajung dupa el ca e doamna care vorbeste la telefon. Ajunsesem iarasi la front desk unde gatitele ma priveau deja cu saturatia citindu-li-se in ochi. Ma comportam absolut indiferent fata de privirea curioasa catre fusta mea a blondutei cu- creier albinos care manuia cateva foi pe birou.
Usor departata de cadrul in care se concentrau toate mintile angajatilor Unicredit (spre a nu ma contamina) ii priveam sa vad ce urmeaza. Casierul intra in vorba cu blonduta care ma cunostea de cand am luat overdraftul fiindca i-am cerut sa nu-mi spuna din gura, ci sa-mi dea in mana extras sa vad cum stau lucrurile pe cardul meu. Ajunge casierul sa-i povesteasca si ei parte din poveste, sa amestece si alte probleme de serviciu printre, pentru ca sa se sesizeze neuronul central al ei cu o replica fenomenala. S-a uitat inspre mine si mi-a zis:
"- Poate ati scos toti banii si nu mai tineti minte!"
Rememorand, ma vad ca intr-o reluare cum nu mai tin cont de maniere, bun simt si alerg calarind front desk-ul spre a ajunge la ea si a-i smulge tot parul din cap, cu atata atentie pieptanat! O vad victima sigura in mainile mele...si nu mi-e mila deloc cand fac toate astea!!
I-am zis ca am o contabilitate primara mentala si bani mai sunt, desi am intrat in overdraft si lor nu le sunt afisate toate operatiunile currently made.
Hai Marina, fii si tu o profesionista, ce dreq!
Marina tocmai se eliberase si spre calmarea mea mi-am concetrat atentia asupra casierului care ii solicita ajutorul si consilierea tipand peste ghiseul blondutei si povestindu-i toata intamplarea. Marina aia amana sa se sesizeze si sa ia masuri. Pentru ca nu fusesem introdusa cu prezenta in toata scena, se apucase sa spuna "- Cui ii trebe'? Ce ma tot intrebi pe mine? Fa ce vrei, descurca-te ca nu stiu cum mai functioneaza sistemul acum!" Marina si-a controlat imediat tonul si discursul dupa ce a aflat ca "doamna e aici- indicand spre mine- si solicita retragerea".
Asadar, Marina noastra isi reasaza ochelarii pe frunte, solicita CI mea si se uita si ea pe date. Concluziona academic cum o facusera si alte 2 persoane inainte ca mai erau bani in overdraft si aveam de unde sa scot, si probabil ca mai aveam bani daca "doamna stie ca mai are". M-a intrebat cu sinceritatea incompetentului care e limita de credit (ei nu o au trecuta in bazele de date ale clientilor), i-am spus si finally si-a dat acordul sa mergem mai departe.
El cere o ultima confirmare sa faca o hartie de mana ca sa-mi dea banii, ea i-o da si ii spune sa pastreze datele spre o verificare ulterioara dupa ce se termina cu neclaritatile din sistem.
Hai ca poate iese ceva..
Ma intorc cu baietelul descurcaret la Casierie. Acolo bate iarasi in taste cu greutate CNP-ul meu si in final isi cheama o alta colega sa ii dea parola. N-a mai fost nevoie de acorduri si "ecrane", ci pur si simplu mi-a mazgalit o foaie spre a-mi da banii.
De frica sa nu o mai patesc si urmatoarele zilei i-am cerut sa imi elibereze mai mult, ca sa pot sta linistita in saptamana asta. Asta a si facut. Mi-a dat acte, bani si un zambet rusinat in final. Am multumit si am iesit cu mintea sfartecata.
Postfata...
Urmatorul salariu va veni la Piraeus cum sistemul de la Unicredit e la pamant. Banii de acolo vor acoperi overdraftul si vor consfinti cu un deces relatia mea cu ei!
Si daca stie careva unde pot face o reclamatie direct proportionala cu multicompetentele Unicredit, please sa etaleze institutia!!
